Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le retourner selon les conditions suivantes.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision. Si vous résidez dans l'Union européenne, ce délai améliore le droit de rétractation de 14 jours que la loi vous reconnaît.

Comment faire une demande

Écrivez-nous à josemiranda199209@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés au préalable, car nos produits partent de différents entrepôts.

Conditions

Le produit doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et, si possible, dans son emballage d'origine.
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits à usage buccal ou d'hygiène personnelle (par exemple gouttières dentaires ou détartreurs) ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés après la livraison, sauf s'ils sont défectueux.
Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si le produit arrive endommagé, défectueux ou n'est pas celui que vous avez commandé.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, ne fonctionne pas ou n'est pas le bon produit, écrivez-nous à josemiranda199209@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, sans frais pour vous. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous conservez en outre votre garantie légale de conformité de 2 ans.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et examiné le retour, nous vous en informerons par e-mail. S'il est approuvé, nous effectuerons le remboursement dans un délai maximal de 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.